Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et compte tenu de la nature des produits capillaires, ce droit ne peut être exercé que si les extensions :
⚠️ Toute extension capillaire ayant été posée est considérée comme utilisée et ne pourra en aucun cas être reprise, échangée ou remboursée.
Les articles retournés incomplets, abîmés ou endommagés par vos soins ne pourront pas être repris.
Les frais de retour restent à votre charge. En cas de commande ayant bénéficié de frais de livraison offerts, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.
Nous vous recommandons de vérifier soigneusement les extensions avant toute pose.
Les extensions doivent être inspectées afin de vérifier :
⚠️ Toute extension posée est considérée comme acceptée et conforme.
Les frais d’envoi vous seront remboursés sur la base du tarif facturé et les frais de retour vous seront remboursés. En tout état de cause vous bénéficiez des dispositions de la garantie légale notamment celles relatives à la garantie des vices cachés.
Les dispositions de cet article ne vous empêchent pas de bénéficier du droit de rétractation (satisfait ou remboursé).
Toute réclamation concernant un éventuel défaut du produit doit être signalée à notre service client dans les plus brefs délais.
Si vous constatez un défaut avant la pose, la procédure suivante devra être respectée :
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans retour préalable du produit pour analyse.
Les extensions retournées feront l’objet d’une analyse technique afin de déterminer l’origine du problème.
Deux situations peuvent se présenter :
Si un défaut de fabrication est constaté, Rue des Cheveux pourra proposer :
Si l’analyse montre que la dégradation est liée notamment :
aucun remboursement ne pourra être accordé.
Les extensions capillaires sont des produits techniques dont la tenue dépend de nombreux paramètres :
Nous recommandons que la pose soit réalisée par un professionnel qualifié.
Rue des Cheveux ne pourra être tenu responsable des problèmes résultant d’une pose incorrecte ou d’un entretien inadapté.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Rue des Cheveux
85 rue d’Italie
13006 Marseille
Pour toute question concernant un retour ou une réclamation :
